Il y a quelques jours, j’ai eu une discussion avec un directeur de centre de formation dans les métiers animaliers. Je lui présentais Planipets, ce que nous essayons de construire et les résultats obtenus auprès de professionnels. À un moment, il m’a demandé si j’envisageais de créer un label.
Sa question avait du sens. Pour lui, un label tourné vers la protection des animaux pouvait rassurer des partenaires potentiels avant de recommander Planipets ou de travailler avec nous. Je comprenais sa logique : lorsqu’on engage son nom auprès d’autres personnes, on veut savoir à qui l’on accorde sa confiance.
Nous avons discuté de cette possibilité et nous en sommes venus à un constat partagé : des labels et des démarches de reconnaissance autour des animaux existent déjà. Mais en poursuivant la conversation, une autre idée m’est venue. Et c’est celle qui ne m’a plus quitté.
Et si nous posions aussi la question du bien-être des professionnels ?
Dans le secteur animalier, nous avons raison de parler des animaux, de leurs besoins, de la qualité des pratiques, de la formation et des conditions dans lesquelles ils sont accueillis. Il existe d’ailleurs des démarches structurées, comme le label consacré au bien-être des animaux dans les animaleries, avec ses propres critères et audits. Ces efforts ont leur utilité.
Mais moi, pendant que nous parlions d’un éventuel label supplémentaire, je pensais aux personnes qui font vivre ces métiers. À la toiletteuse qui finit sa journée avec les bras fatigués et des messages auxquels répondre. À l’éducateur qui prépare ses séances le soir. Au pet-sitter qui hésite à refuser une garde pendant les vacances. À la comportementaliste qui se demande comment payer ses charges alors qu’elle aime profondément son travail.
Ce sont des situations possibles, pas des témoignages que je prétends avoir recueillis ce jour-là. Elles illustrent une question que je trouve encore trop peu présente dans nos conversations : qui prend soin de ceux qui prennent soin des animaux ?
Quand on dit « protéger », de qui parle-t-on exactement ?
Je ne veux opposer personne. Un animal doit être respecté, ses besoins doivent être pris au sérieux et les professionnels ont des responsabilités réelles envers lui. Mais je ne vois pas pourquoi cette exigence nous empêcherait de nous demander si la personne qui travaille avec cet animal arrive à vivre correctement.
Parce que derrière la passion, il y a une entreprise à faire tourner. Il faut trouver des clients, payer ses frais, se rémunérer, gérer les annulations, prévoir les périodes creuses. Il faut aussi pouvoir tomber malade, voir ses enfants et partir quelques jours sans avoir l’impression que tout va s’écrouler.
Les difficultés des indépendants ne sont d’ailleurs pas une invention propre au secteur animalier : l’Insee décrit notamment leur isolement et l’insécurité liée à leur situation professionnelle. Cela ne dit pas combien de toiletteurs ou d’éducateurs sont concernés, mais cela rappelle que la liberté d’être à son compte a aussi des contreparties.
J’ai déjà expliqué pourquoi gagner sa vie au prix de semaines interminables me pose problème. À mes yeux, le respect d’un métier se mesure aussi à la possibilité d’en vivre et de garder une vie en dehors du travail.
Un label de plus, ou une question que nous n’avons pas assez posée ?
Je suis ressorti de cet échange sans décision de créer un label. Je ne sais même pas si c’est la meilleure réponse. Un logo, un nom et une charte peuvent aider à formuler un engagement, mais ils ne prouvent pas à eux seuls qu’un professionnel vit mieux de son activité.
En revanche, l’idée de reconnaître aussi le bien-être des professionnels me paraît mériter une vraie discussion. Si un dispositif devait un jour exister, qu’aurait-il à regarder ? Les revenus réellement disponibles après les charges ? La stabilité des recettes ? Les heures de travail nécessaires pour les obtenir ? La possibilité de prendre des congés ? La charge mentale liée aux clients, aux paiements et à l’organisation ?
Je pose ces questions sans prétendre avoir aujourd’hui une grille de critères, une méthode d’audit ou une organisation capable de délivrer une reconnaissance indépendante. Et surtout sans annoncer le lancement d’un label Planipets.
Peut-être qu’il faut commencer beaucoup plus simplement : demander aux professionnels ce qui les empêche de bien vivre de leur métier, puis regarder quels changements produisent des effets mesurables. Une reconnaissance crédible devrait partir de preuves, pas seulement de bonnes intentions.
Voilà pourquoi Planipets ne peut pas se contenter d’être une plateforme de réservation
Le travail que je veux faire avec Planipets part de deux objectifs. D’abord, aider un professionnel animalier à mieux gagner sa vie. Ensuite, progresser vers une situation où il pourra conserver, voire augmenter ses revenus en consacrant moins d’heures à son activité. Sur ce deuxième objectif, je sais que nous avons encore du chemin à parcourir.
C’est pour cela que nous travaillons sur l’acquisition de clients, la manière de présenter les offres, la fidélisation et les outils qui simplifient certaines tâches. Je raconte comment j’essaie d’intégrer mes connaissances en marketing à Planipets pour que ces connaissances puissent servir directement à ceux qui travaillent avec des animaux.
Je souhaite aussi que nous ayons le courage de mesurer ce que cela change réellement. Je l’ai dit dans ma réflexion sur la façon de mesurer la réussite de Planipets : accumuler des réservations ne suffit pas si les professionnels n’en vivent pas mieux.
Ce que j’aimerais, à terme, c’est qu’un partenaire qui découvre Planipets puisse nous faire confiance en regardant des engagements clairs, des actions concrètes et des résultats vérifiables. La discussion autour d’un label m’a rappelé que cette confiance se construit aussi autour de ce que l’on choisit de défendre. J’ai poursuivi cette réflexion en expliquant les questions que j’aimerais désormais poser à nos futurs partenaires sur les revenus et la qualité de vie des professionnels.
J’aimerais ouvrir cette conversation avec les professionnels
Je ne sais pas si nous avons besoin d’un nouveau label. Mais je crois que nous avons besoin de poser davantage de questions sur celles et ceux qui exercent les métiers animaliers. Et je ne voudrais pas que la passion serve à rendre normales des difficultés qu’on ne devrait pas accepter sans discussion.
Si tu es toiletteur, éducateur, pet-sitter, comportementaliste, ostéopathe animalier ou si tu exerces un autre métier de ce secteur, j’aimerais connaître ta réponse : qu’est-ce qui améliorerait vraiment ton bien-être professionnel aujourd’hui ? Un meilleur revenu, davantage de temps, une activité plus stable, moins de pression ou autre chose ?
Tu peux découvrir ce pourquoi nous nous battons avec Planipets et nous partager ton expérience. C’est peut-être en écoutant ces réponses que nous saurons si un jour une forme de reconnaissance supplémentaire aurait du sens.
La question du directeur de formation était celle d’un label qui protège les animaux. Celle que j’ai envie de laisser ouverte aujourd’hui est différente : qui prend soin des professionnels animaliers, et comment peut-on le montrer concrètement ?
Nasser ALI SAID, fondateur de Planipets
