Quand je discute avec une entreprise ou un organisme qui pourrait travailler avec Planipets, les sujets viennent assez naturellement : les animaux, la qualité des services, la confiance, la visibilité, les avantages d’un partenariat. Ce sont des sujets importants. Mais depuis quelque temps, j’ai envie d’en ajouter un autre à la conversation.
Qu’est-ce que notre collaboration pourrait changer, concrètement, dans la vie des professionnels animaliers ?
Cette question prend de plus en plus de place dans ma manière de réfléchir à Planipets. Je ne sais pas encore précisément où elle va nous mener. En revanche, je sais qu’elle mérite de dépasser mes propres réflexions pour être discutée avec celles et ceux qui travaillent avec nous.
Les animaux ont besoin d’être protégés. Et les personnes qui en prennent soin ?
Il existe des associations, des refuges, des démarches de reconnaissance et des acteurs engagés pour le bien-être animal. Leur travail est nécessaire. Je ne cherche pas à me substituer à eux, et je ne voudrais surtout pas donner l’impression que le bien-être des animaux devrait passer au second plan.
Mais lorsque je regarde les métiers animaliers, je pense aussi aux personnes qui les exercent. À ce qui leur reste une fois leurs charges payées. Aux heures consacrées à la gestion après les rendez-vous. À la difficulté de prendre une semaine de congés quand les revenus dépendent de chaque prestation réalisée.
J’ai récemment raconté la discussion avec un directeur de formation qui m’avait interrogé sur un éventuel label. Elle m’a amené à poser une question simple : qui prend soin des professionnels qui prennent soin des animaux ?
Je crois que cette question peut trouver sa place dans beaucoup plus de conversations que les seules discussions sur un label.
Le revenu d’un professionnel, c’est aussi sa vie en dehors du travail
Mon premier objectif avec Planipets, c’est d’aider un professionnel animalier à mieux gagner sa vie. Je parle bien de ce qu’il peut réellement conserver pour vivre, pas seulement d’un chiffre d’affaires qui donne une belle impression sur le papier.
C’est sur ce terrain que je veux progressivement devenir une référence : comprendre comment les professionnels animaliers gagnent leur vie, ce qui pèse sur leur quotidien de travail et ce qui peut réellement l’améliorer. Je ne prétends pas avoir déjà toutes les réponses ; je veux me donner les moyens de les chercher sérieusement.
Le deuxième objectif est plus difficile et nous sommes encore en train d’y travailler : lui permettre, à terme, de conserver ou d’augmenter ses revenus en consacrant moins d’heures à son activité. Parce que la réussite d’un entrepreneur se joue aussi lorsqu’il rentre chez lui, lorsqu’il retrouve sa famille ou lorsqu’il peut prendre du repos sans s’inquiéter constamment pour son entreprise.
La charge mentale fait partie du sujet. Répondre aux demandes, anticiper les périodes creuses, gérer les annulations et les imprévus, prendre les bonnes décisions quand on est seul : tout cela finit parfois par accompagner le professionnel jusque chez lui. Une hausse de revenu peut changer les choses, mais elle ne règle pas automatiquement l’organisation du travail.
J’ai déjà expliqué pourquoi je ne veux pas mesurer la réussite de Planipets uniquement au nombre de réservations. Avec les partenaires, j’aimerais prolonger ce raisonnement : au-delà de ce que nous annonçons, qu’est-ce qui s’améliore réellement pour la personne concernée ?
Je continue à me former parce que je veux être à la hauteur de cette ambition
Le marketing fait partie de mon métier depuis des années. J’y ai acquis des compétences et j’ai déjà pu les mettre au service de professionnels. Mais je continue à apprendre, à remettre en question certaines méthodes et à approfondir ce que je sais.
Ce qui me motive, ce n’est pas d’accumuler des techniques pour le plaisir. C’est de mieux comprendre comment un toiletteur, un éducateur, un pet-sitter, un comportementaliste ou une pension peut attirer les bons clients, présenter une offre viable, les fidéliser et construire une activité qui lui laisse de la place pour vivre.
Ensuite vient la partie la plus exigeante : transformer les connaissances en actions simples et vérifier leurs effets. J’ai commencé à expliquer comment je cherche à intégrer mes compétences marketing directement dans Planipets. Je veux continuer dans cette direction, en acceptant que certaines idées ne fonctionneront pas du premier coup.
Et si chaque partenariat commençait aussi par trois questions ?
Imaginons que je rencontre demain une école, un fournisseur, une entreprise de services ou un organisme du secteur animalier. Je pourrais évidemment parler des avantages que Planipets et ce partenaire pourraient s’apporter. Mais j’aimerais aussi lui demander : quel problème concret rencontrent les professionnels que vous accompagnez ? Comment votre activité peut-elle contribuer à améliorer leurs revenus, leur organisation ou leur qualité de vie ? Et comment pourrions-nous le vérifier ensemble ?
Les réponses ne seraient pas les mêmes selon l’interlocuteur. Une école pourrait se demander ce qui arrive aux diplômés lorsqu’ils cherchent leurs premiers clients. Un fournisseur pourrait réfléchir aux dépenses qui pèsent le plus sur la rentabilité d’une petite entreprise. Un acteur du numérique pourrait chercher quelles tâches répétitives prennent le plus de temps. Une organisation professionnelle pourrait mieux faire remonter les difficultés économiques rencontrées sur le terrain.
Ce sont des pistes de discussion, pas des partenariats déjà conclus ni des engagements que j’aurais obtenus. Mais je trouve qu’elles donnent une autre profondeur à la notion de partenariat : regarder ce qui pourrait changer pour les professionnels que nous avons en commun.
Une charte, un label, un engagement commun ? Je n’ai pas encore décidé
Je ne sais pas si cette réflexion doit déboucher sur une charte, un label ou une autre forme d’engagement. Un label supposerait des critères sérieux, une méthode de contrôle et une indépendance crédible. Une charte serait plus simple à imaginer, mais si elle ne change rien dans la pratique, elle n’aurait pas beaucoup d’intérêt.
Je n’ai donc aucune intention d’annoncer aujourd’hui une reconnaissance que nous ne sommes pas prêts à délivrer. Avant de choisir un nom ou un format, j’aimerais voir si des partenaires ont envie de prendre le sujet au sérieux, d’en discuter et, lorsque c’est possible, de mener des actions dont on peut observer les résultats.
Il pourrait déjà y avoir plusieurs niveaux d’implication. Certains partenaires pourraient simplement reconnaître que le revenu et la qualité de vie des professionnels méritent autant d’attention que d’autres sujets du secteur. D’autres accepteraient de poser des questions à leurs publics, de partager des constats ou de tester une action. La forme viendrait ensuite, selon les moyens de chacun et ce que nous aurions réellement appris.
Au fond, je cherche moins à distribuer un signe distinctif qu’à faire entrer une préoccupation supplémentaire dans les décisions du secteur : la situation économique et la qualité de vie de celles et ceux qui travaillent au contact des animaux.
J’aimerais que cette question finisse par devenir naturelle
Si un jour, dans une réunion entre acteurs du monde animalier, quelqu’un demande spontanément comment une décision affectera le revenu et le temps disponible des professionnels, j’aurai le sentiment que nous avons contribué à faire avancer quelque chose.
Je veux que Planipets participe à cette évolution avec ce qu’il sait faire : du marketing, des outils, de l’accompagnement et des résultats qu’il faudra continuer à documenter. Les autres acteurs du secteur ont leurs propres compétences et leurs propres moyens d’agir. C’est précisément ce qui rend leur participation intéressante.
Alors j’aimerais poser une question à ceux qui dirigent une école, une marque, une association ou une entreprise liée aux animaux : seriez-vous prêts à réfléchir avec nous à ce qui pourrait améliorer concrètement la vie professionnelle de ceux que vous accompagnez ?
Et si tu exerces toi-même un métier animalier, je serais curieux de savoir ce qui ferait vraiment la différence dans ton quotidien. Tu peux retrouver la mission que nous poursuivons avec Planipets et nous dire ce qui mérite, selon toi, de devenir une priorité.
Nasser ALI SAID, fondateur de Planipets
