Quand on dirige une plateforme de réservation, il existe un chiffre que l’on est naturellement tenté de mettre en avant : le nombre de rendez-vous pris. C’est facile à compter, facile à afficher, et cela donne une idée de l’activité. Je le regarde, évidemment. Mais je refuse d’en faire la mesure principale de la réussite de Planipets.
Si demain nous enregistrons beaucoup plus de réservations alors que les professionnels qui nous utilisent ne gagnent pas mieux leur vie, je ne pourrai pas considérer que nous avons pleinement réussi. Ce qui m’importe, c’est qu’un professionnel qui rejoint Planipets puisse, à terme, vivre mieux de son activité que s’il ne nous avait pas rejoints. C’est l’objectif que je poursuis, pas un résultat que je prétends déjà garantir à chacun.
Nous pourrions faire un abonnement moins cher. Mais ensuite ?
Il y a une question qui revient souvent autour des logiciels : combien ça coûte ? Je la comprends. Quand on est indépendant, chaque dépense compte, particulièrement lorsqu’on peine encore à stabiliser son chiffre d’affaires.
Je pourrais réfléchir à une baisse de cinq ou dix euros de notre abonnement. On pourrait même imaginer une plateforme à cinq euros par mois, voire gratuite. Je ne suis pas en train d’annoncer un changement de tarif. Je me demande simplement ce que cette décision changerait réellement pour la personne qui utilise Planipets.
Économiser quelques euros chaque mois peut faire plaisir et parfois soulager un budget serré. Mais si le professionnel manque toujours de clients, s’il peine à vendre ses prestations ou s’il doit travailler énormément pour se rémunérer correctement, le problème de fond reste entier.
À l’inverse, un outil un peu plus cher peut être une bonne décision économique s’il aide réellement à générer davantage de revenus ou à économiser un temps précieux. Encore faut-il le prouver, et que le gain obtenu soit supérieur à son coût.
Le chiffre que je veux d’abord regarder, c’est le revenu du professionnel
Une réservation ne dit pas tout. Elle ne raconte ni le prix de la prestation, ni les frais qu’elle implique, ni la régularité avec laquelle le client reviendra. Deux professionnels peuvent avoir exactement le même nombre de rendez-vous et vivre des situations financières très différentes.
Pour moi, le premier test consiste donc à regarder l’évolution du chiffre d’affaires et, plus important encore, ce qu’il reste réellement au professionnel une fois ses dépenses payées. Si Planipets l’aide à obtenir de nouveaux clients, à mieux présenter ses offres ou à conserver des ventes qu’il aurait autrement perdues, alors nous commençons à toucher à quelque chose qui compte.
Nous travaillons déjà sur cette première difficulté avec l’accompagnement destiné aux professionnels qui veulent trouver davantage de clients. Mais je dois aussi être rigoureux : tout le chiffre d’affaires d’un utilisateur ne vient pas de Planipets. Il faudra pouvoir distinguer les résultats réellement apportés par nos actions de ceux qu’il aurait obtenus de toute façon.
Je préfère cette exigence à un beau compteur de réservations qui ne dirait rien de la situation financière des personnes derrière les écrans.
Et demain, je veux regarder combien de temps il faut pour gagner cet argent
Il y a une deuxième partie à mon ambition, sur laquelle nous n’avons pas encore suffisamment avancé à mon goût : aider un professionnel à réduire le temps qu’il consacre à générer son chiffre d’affaires, tout en gagnant autant, voire davantage.
Parce qu’une activité peut afficher de bons revenus et demander une quantité de travail épuisante. Il y a les rendez-vous avec les animaux, bien sûr, mais aussi les messages, les déplacements, la préparation, les relances, les devis, les changements de planning et tout ce qu’on finit par traiter le soir. J’ai déjà abordé cette réalité dans une note sur les professionnels animaliers qui travaillent jusqu’à 70 heures par semaine.
À mes yeux, la vraie progression n’est pas forcément de remplir deux créneaux supplémentaires chaque jour. Elle peut aussi consister à maintenir son revenu en récupérant du temps pour ses enfants, son conjoint, ses proches ou simplement pour soi.
Voilà pourquoi j’aimerais qu’un jour nous puissions regarder deux évolutions ensemble : combien le professionnel gagne réellement et combien d’heures il doit consacrer à son activité pour gagner cette somme. Ce sera une mesure plus exigeante, car il faudra compter aussi les heures de gestion et de prospection, pas uniquement celles passées en séance.
C’est dans ce but que j’intègre progressivement mes connaissances en marketing à Planipets
J’ai passé des années à apprendre comment attirer des clients, rendre une offre plus compréhensible, faciliter une décision d’achat et construire une relation durable avec une clientèle. Aujourd’hui, je cherche à transformer ces connaissances en possibilités concrètes dans le logiciel, plutôt qu’à demander aux professionnels de devenir eux-mêmes spécialistes du marketing.
J’ai expliqué plus en détail pourquoi j’intègre mon expérience marketing directement dans Planipets. L’enjeu est de faire en sorte que les mécanismes utiles soient simples à utiliser et ne créent pas davantage de travail qu’ils n’en font économiser.
Je n’ai pas envie de promettre que toutes ces idées fonctionnent déjà pour tout le monde. Certaines existent, d’autres sont encore en développement et nous devons progresser dans la mesure de leurs effets. Mais la direction est claire pour moi : je veux que Planipets contribue à améliorer l’économie réelle des entreprises animalières, puis leur rapport au temps.
Alors, combien es-tu prêt à investir pour mieux vivre de ton métier ?
C’est finalement la question que j’ai envie de poser aux professionnels. Serais-tu prêt à payer cinq ou dix euros de plus par mois pour un service qui te permettrait, de manière vérifiable, de gagner davantage ? Et serais-tu prêt à investir pour travailler moins tout en conservant, voire en augmentant, ce que tu gagnes ? J’ai prolongé cette question avec un exercice très concret sur un objectif de revenu de 3 000 € et une semaine de quatre jours.
Je comprends parfaitement qu’on réponde : « Montre-moi d’abord les résultats. » C’est à nous de mériter cette confiance. Un prix bas ne suffira jamais à me satisfaire si, derrière, la vie du professionnel ne change pas.
Si tu veux me dire ce qui te manque aujourd’hui pour mieux vivre de ton activité, tu peux découvrir le combat que nous menons avec Planipets et nous faire part de ta situation. C’est en partant de ces réalités que je veux continuer à faire évoluer le projet.
Le jour où l’on me demandera si Planipets fonctionne, j’aimerais pouvoir répondre en parlant des revenus que les professionnels ont réellement améliorés et du temps qu’ils ont réussi à retrouver. Ce sera beaucoup plus parlant, à mes yeux, qu’un nombre de rendez-vous. Je voudrais aussi faire entrer cette réflexion dans les futurs partenariats de Planipets, afin que d’autres acteurs du secteur participent à cette question.
Nasser ALI SAID, fondateur de Planipets
