Lors du lancement de Planipets, j’ai rapidement rencontré une inquiétude chez plusieurs professionnels animaliers : ils savaient qu’ils devaient parfois augmenter leurs tarifs ou proposer des accompagnements plus complets, mais ils craignaient que leurs clients ne suivent plus dès que le montant devenait important.
Le problème apparaissait notamment avec les forfaits de plusieurs centaines d’euros. Une prestation à 500 €, 800 € ou 1 000 € peut être cohérente au regard du travail fourni et de l’accompagnement proposé, tout en représentant une somme importante à régler en une seule fois pour le client.
C’est à partir de cette situation que nous avons commencé à réfléchir au paiement découpé dans Planipets.
Le problème n’était pas forcément le prix du forfait
Lorsqu’un professionnel peine à vendre une prestation à 1 000 €, la première réaction consiste souvent à se demander si son tarif est trop élevé.
Ce n’est pourtant pas toujours la bonne question.
Pour certains clients, le problème vient davantage du montant à sortir immédiatement. Une dépense de 1 000 € réglée en une fois ne produit pas la même perception qu’un accompagnement réglé sur plusieurs échéances.
Pour le professionnel, cela peut changer complètement la manière de présenter son offre.
Il peut construire un accompagnement plus complet, proposer plusieurs séances dans un même forfait et éviter de réduire systématiquement son prix simplement parce que le montant global paraît élevé.
Pourquoi Planipets a ajouté le paiement découpé
À l’automne 2023, cette réflexion nous a conduits à proposer le paiement en plusieurs fois dans Planipets.
La question que je me posais à l’époque était assez simple : comment Planipets peut-il aider concrètement les professionnels à mieux vendre leurs prestations et à développer leur chiffre d’affaires ?
Plusieurs professionnels à qui j’ai présenté le principe ont immédiatement vu l’intérêt, notamment pour les accompagnements les plus importants.
Une prestation qui aurait été difficile à proposer avec un règlement intégral pouvait alors être présentée avec plusieurs échéances.
Le logiciel ne changeait pas la valeur du service. Il changeait la manière dont cette valeur pouvait être payée.
Le paiement fractionné peut aussi permettre de construire des offres plus complètes
Le deuxième effet intéressant concerne le panier moyen.
Lorsqu’un professionnel sait qu’un montant élevé pourra être réparti sur plusieurs paiements, il peut plus facilement réfléchir à des offres plus longues ou plus complètes.
Prenons un exemple simple.
Un accompagnement vendu 1 000 € avec un paiement unique peut sembler difficile à présenter à certains clients. Un professionnel peut décider de proposer une formule plus complète à 1 200 €, payable en plusieurs échéances, si les prestations supplémentaires justifient réellement cette différence de prix.
L’objectif n’est évidemment pas d’augmenter artificiellement le tarif parce que le paiement est fractionné. L’intérêt consiste à pouvoir construire une offre correspondant réellement au besoin du client sans être bloqué uniquement par le montant du premier paiement.
Une fonctionnalité peut avoir une conséquence économique très concrète
C’est une philosophie qui a progressivement pris de l’importance dans la manière dont nous développons Planipets.
Lorsque nous réfléchissons à une fonctionnalité, nous essayons de regarder ce qu’elle peut réellement changer dans l’activité du professionnel.
Un paiement en plusieurs fois peut sembler être une fonctionnalité assez banale dans un logiciel.
Pour un éducateur canin, un comportementaliste, un toiletteur ou un autre professionnel qui commercialise des forfaits importants, cette option peut pourtant modifier sa manière de construire et de vendre ses accompagnements.
C’est précisément ce que nous cherchons avec Planipets : développer des outils qui participent directement au fonctionnement économique des professionnels animaliers.
Le paiement découpé fait partie des fonctionnalités nées de cette réflexion dès les premières années de Planipets.
