Au début de Planipets, nous n'avions pas de véritable système pour gérer les forfaits de plusieurs séances. Pourtant, les professionnels animaliers avaient déjà besoin de vendre des accompagnements complets à leurs clients.
Alors, nous avions trouvé une petite astuce pour leur permettre de le faire avec les fonctionnalités qui existaient déjà.
Prenons l'exemple d'un éducateur canin qui souhaite vendre un forfait de dix séances pour 900 €.
Le professionnel créait simplement une prestation appelée « Forfait 10 séances ». Lors de sa première réservation, le client réglait les 900 €, soit immédiatement, soit en plusieurs mensualités.
Ensuite, le professionnel créait un code promotionnel utilisable neuf fois, permettant au client de réserver gratuitement les neuf séances restantes, puisqu'elles avaient déjà été payées.
À chaque nouveau rendez-vous, le client devait donc saisir son code promo pour ne rien avoir à régler.
Ce système permettait de vendre des forfaits, et pendant un certain temps, il faisait plutôt bien le travail.
Les professionnels nous ont fait comprendre les limites de ce fonctionnement
Au fil de nos échanges avec les professionnels, nous nous sommes rendu compte que cette méthode pouvait être améliorée.
D'abord, le client devait penser à conserver son code promotionnel et à le saisir à chaque réservation. Ce n'était pas particulièrement compliqué, mais ce n'était pas non plus très pratique.
Et surtout, il manquait quelque chose d'essentiel : le suivi du forfait.
Imaginez un éducateur qui vend plusieurs forfaits de dix séances à différents clients. Il doit pouvoir savoir facilement combien de séances chacun a déjà effectuées, combien sont programmées et combien il en reste à réaliser.
Il doit également pouvoir retrouver les dates des rendez-vous et comprendre où en est chaque client dans son accompagnement.
Avec notre ancien fonctionnement, ces informations n'étaient pas regroupées dans un véritable suivi de forfait. Le professionnel devait faire une partie du travail lui-même.
C'est notamment à partir de ces besoins remontés par les professionnels que nous avons décidé de développer Packs.
Ce que nous avons changé avec Packs
Aujourd'hui, un professionnel peut créer directement un Pack dans Planipets.
Il choisit les prestations qu'il souhaite inclure, leur nombre, le prix global de son offre et sa durée de validité.
Il peut par exemple proposer dix séances d'éducation canine pour 900 €, ou construire un accompagnement plus complet avec un bilan comportemental, plusieurs séances individuelles et une balade éducative.
Il peut même décider si les prestations doivent être réalisées dans un ordre précis ou si le client peut les réserver librement.
Le client achète son Pack et retrouve ensuite les prestations auxquelles il a droit dans son espace personnel. Lorsqu'il souhaite réserver une nouvelle séance, Planipets reconnaît qu'elle fait déjà partie de son forfait.
Il n'a donc plus besoin de saisir un code promotionnel à chaque rendez-vous, ni de payer une deuxième fois une séance déjà achetée.
Et pour le professionnel, le changement est tout aussi intéressant.
Il dispose désormais d'un suivi lui permettant de consulter les clients qui ont acheté ses Packs, les séances déjà réalisées, celles qui sont programmées et celles qu'il reste à effectuer.
Les rendez-vous restent intégrés au fonctionnement habituel de Planipets.
Nous avons également conservé la possibilité de proposer un paiement en plusieurs mensualités lorsque le professionnel active cette option. Un accompagnement de plusieurs centaines d'euros peut ainsi être plus accessible aux clients qui ne souhaitent pas régler toute la somme immédiatement.
Pourquoi cette évolution est importante pour moi
Lorsque nous avons commencé à imaginer Planipets, je voulais permettre aux professionnels animaliers de gérer plus facilement leur activité.
Aujourd'hui, notre ambition va beaucoup plus loin : nous voulons les aider à vivre décemment de leur métier, notamment en améliorant leurs revenus et en leur faisant gagner du temps.
Packs s'inscrit dans cette démarche.
Un professionnel peut désormais construire une véritable offre d'accompagnement, la vendre et en suivre la réalisation, avec beaucoup moins de manipulations administratives qu'auparavant.
Et je trouve que c'est précisément là que notre travail prend tout son sens.
Parce qu'un professionnel qui passe moins de temps à vérifier ses codes promotionnels, à compter les séances restantes ou à rechercher l'historique de ses clients peut consacrer davantage de temps à son métier.
Je ne prétends pas qu'une fonctionnalité suffit à augmenter automatiquement les ventes. Mais proposer des forfaits plus simples à acheter et à suivre donne aux professionnels de meilleures conditions pour développer leurs accompagnements.
C'est aussi ce que j'apprécie dans la construction de Planipets : nous avançons avec les professionnels, nous écoutons leurs difficultés et nous faisons évoluer nos outils pour répondre à leurs besoins.
Et cette histoire de forfaits, qui a commencé avec une simple astuce de code promotionnel, en est un bon exemple.
Vous pouvez retrouver cette évolution et nos autres fonctionnalités sur la page Nouveautés de Planipets Pro.
