Depuis 2023, Planipets évolue autour d’une même ambition : aider les professionnels animaliers à mieux gérer leur activité, attirer et fidéliser leurs clients, sécuriser leurs revenus et construire une entreprise dont ils peuvent vivre correctement. Le dernier point est d'ailleurs notre obsession. Faire en sorte qu'un professionnel vive correctement de son activité tout en réduisant quand même son temps de travail.
Cette page présente les principales évolutions de Planipets, des plus récentes aux premières fondations. Pour chacune, nous expliquons ce qu’elle permet concrètement au professionnel et l’intérêt qu’elle peut avoir dans son activité.
Un Pack permet à un professionnel de vendre plusieurs prestations ensemble.
Un éducateur peut par exemple proposer un accompagnement de cinq séances à 450 €, un toiletteur vendre trois séances de suivi ou un pet-sitter commercialiser un ensemble de visites.
Le client peut désormais découvrir ces offres directement dans le parcours public Planipets et les acheter en ligne.
Pour le professionnel, l’avantage est important : il peut vendre plusieurs prestations dès le début de la relation au lieu d’attendre que le client reprenne rendez-vous après chaque séance.
Lorsqu’un client consulte une période dans laquelle aucun rendez-vous n’est disponible, Planipets recherche automatiquement la prochaine vraie disponibilité.
Le client évite ainsi de parcourir semaine après semaine un calendrier vide.
Pour le professionnel, cela réduit une friction au moment où un prospect est déjà prêt à réserver et limite le risque de perdre une demande simplement parce que les prochains créneaux sont éloignés.
Les professionnels proposant des visites à domicile peuvent adapter leur prix selon le type d’animal concerné.
Une visite pour un chat peut ainsi avoir un tarif différent d’une prise en charge nécessitant davantage de temps ou de contraintes.
Le professionnel dispose d’une tarification plus proche de la réalité de son travail et évite d’utiliser un prix unique qui pourrait rendre certaines prestations peu rentables.
Planipets permet aux pet-sitters de proposer une tarification à la journée en complément de la tarification par visite.
Ils peuvent également produire des comptes rendus privés pour informer leurs clients de ce qui s’est passé pendant une visite.
Le professionnel peut ainsi vendre et suivre plus facilement des missions de plusieurs jours tout en apportant davantage de réassurance à ses clients.
Planipets déploie une nouvelle génération de sa synchronisation Google Calendar.
Les rendez-vous Planipets peuvent apparaître dans Google Calendar et les événements personnels présents dans Google peuvent bloquer les créneaux correspondants dans Planipets.
Un professionnel qui ajoute un rendez-vous personnel dans Google évite ainsi qu’un client réserve au même moment dans Planipets.
Cette synchronisation réduit les doubles réservations et permet au professionnel de continuer à utiliser son agenda habituel.
Le professionnel peut publier ses Packs sur sa fiche Planipets afin que ses clients puissent les acheter sans intervention manuelle.
Un comportementaliste peut par exemple proposer un accompagnement comprenant un bilan et plusieurs séances de suivi, des vidéos de formation, des PDF, des produits physiques et des séances évidemment. Chacun se débloque selon le rythme décidé par le professionnel.
Le Pack devient ainsi un véritable produit commercial et plus seulement une organisation interne de prestations.
Les Packs permettent de regrouper plusieurs prestations dans une même offre prépayée.
Lorsqu’un client possède un Pack comprenant cinq séances, Planipets reconnaît les séances déjà achetées lorsqu’il réserve ensuite ses rendez-vous. Le professionnel n’a donc pas à refaire payer une prestation déjà comprise dans l’offre.
Pour le professionnel, cette fonction permet de vendre des accompagnements complets, d’augmenter le montant moyen vendu à un client et de sécuriser une partie de son chiffre d’affaires à l’avance.
Elle favorise également la continuité du suivi : un client ayant déjà acheté plusieurs séances a davantage de raisons d’aller au bout de son accompagnement.
Un Pack de plusieurs centaines d’euros peut être réglé immédiatement ou réparti sur plusieurs échéances.
Le professionnel peut ainsi vendre une offre plus importante sans obliger le client à disposer de toute la somme au moment de l’achat.
Pour le professionnel, l’intérêt consiste à conserver la valeur de son accompagnement au lieu de le découper artificiellement en petites prestations vendues une par une.
Un professionnel peut appliquer une remise à un Pack, y compris lorsque son règlement est mensualisé.
Cette possibilité permet par exemple de créer une offre de lancement, une promotion réservée aux anciens clients ou une opération commerciale temporaire.
Origin permet d’identifier le professionnel à l’origine d’une relation commerciale et de lui attribuer une rémunération lorsque les conditions prévues sont réunies.
La recommandation peut provenir d’un lien ou être enregistrée manuellement lorsque la mise en relation s’est déroulée hors ligne.
Pour le professionnel, l’enjeu dépasse la simple recommandation entre confrères : une relation qu’il contribue à créer peut continuer à produire une valeur économique lorsqu’elle génère ensuite des transactions.
Planipets cherche ainsi à créer des revenus qui ne reposent pas uniquement sur le temps de travail directement vendu par le professionnel.
Le professionnel peut suivre certaines ressources utilisées dans son compte Planipets, notamment les emails et le stockage.
Il peut mieux comprendre sa consommation et adapter ses ressources à l’évolution de son activité.
Planipets centralise les pourboires reçus par le professionnel et l’informe lorsqu’un client lui en laisse un.
Le professionnel peut ainsi mesurer cette source de revenu additionnel au lieu de la voir dispersée entre plusieurs transactions.
Planipets propose également le pourboire dans certains parcours postérieurs au rendez-vous, notamment lorsque le client revient après son expérience.
Cette fonction permet de transformer une forte satisfaction client en revenu supplémentaire pour le professionnel.
Un client peut ajouter volontairement un pourboire lorsqu’il règle une réservation ou certaines autres transactions Planipets.
Le professionnel peut ainsi recevoir un complément de revenu sans augmenter automatiquement le prix de sa prestation.
Planipets enrichit ses solutions de paiement fractionné.
Une prestation importante devient plus accessible au client tout en permettant au professionnel de conserver un prix cohérent avec la valeur réelle de son travail.
Un professionnel peut envoyer un lien de paiement auquel une remise peut être appliquée.
Il peut ainsi proposer facilement une offre commerciale individualisée sans devoir créer manuellement une nouvelle prestation à chaque fois.
Le professionnel peut envoyer un lien permettant à son client d’activer un paiement en plusieurs échéances.
Les règlements suivants sont ensuite automatisés.
Il n’a donc plus besoin de rappeler chaque mois à son client qu’un paiement est attendu.
Planipets fait évoluer son système de paiements mensuels vers une gestion reposant sur Stripe Subscriptions.
Le client autorise le paiement une fois, puis les échéances suivantes sont automatisées selon le plan prévu.
Pour le professionnel, cela permet de vendre des prestations ou accompagnements avec des revenus répartis dans le temps tout en réduisant le travail de relance et d’encaissement.
Cette évolution prolonge le système de paiements mens
Le professionnel peut créer un code donnant droit à une réduction.
Il peut par exemple remercier un ancien client, mener une campagne ponctuelle ou mesurer l’efficacité d’une opération commerciale.
Planipets suit l’utilisation du code afin que la remise soit correctement appliquée.
Le professionnel peut rechercher plus rapidement les informations importantes présentes dans son environnement Planipets.
Cette fonction réduit le temps passé à naviguer entre différents écrans lorsqu’il cherche un client, un animal ou une information précise.
Lorsqu’une séance est réalisée, Planipets peut alimenter l’historique associé à l’animal.
Le professionnel peut ainsi retrouver les rendez-vous précédents et conserver une vision plus complète de son suivi.
Une réservation peut être reliée à l’animal réellement concerné.
Cette donnée paraît simple, mais elle permet ensuite à Planipets de relier agenda, CRM, historique et automatisations autour du même animal.
Le professionnel retrouve donc davantage de contexte lorsqu’un client revient.
Planipets facilite l’identification du bon propriétaire et du bon animal lorsque plusieurs fiches existent.
Le professionnel passe moins de temps à rechercher ses dossiers et réduit les risques d’ajouter une information au mauvais client.
Le professionnel peut retrouver les informations concernant le client et son animal directement depuis le contexte de son rendez-vous.
Le CRM devient ainsi un outil utilisé pendant l’activité quotidienne et non une base de données isolée que l’on consulte rarement.
Le professionnel peut conserver séparément les informations concernant la personne et celles concernant son animal.
Un comportement particulier du chien n’est ainsi pas mélangé avec une information concernant son propriétaire.
Cette distinction améliore la qualité du suivi sur la durée.
Les animaux peuvent être organisés avec des tags et leur historique peut être conservé.
Le professionnel peut retrouver rapidement des éléments importants plusieurs mois après une première rencontre.
Planipets développe un CRM dans lequel les propriétaires, leurs animaux, les rendez-vous et les informations de suivi sont reliés.
Contrairement à un fichier clients généraliste, l’animal devient une entité centrale.
Pour les professionnels animaliers, cela permet de construire une véritable mémoire de chaque accompagnement.
Lorsqu’un professionnel recommande un confrère lors d’une conversation, Planipets permet d’enregistrer cette origine même si aucun lien numérique n’a été utilisé.
Cette possibilité tient compte d’une réalité du secteur animalier dans lequel une grande partie des recommandations repose encore sur le bouche-à-oreille.
Planipets renforce son intégration avec Google Calendar afin de mieux gérer les événements et éviter certains doublons.
Le professionnel peut plus facilement conserver Google comme agenda personnel tout en utilisant Planipets pour ses réservations.
Le moteur d’affiliation gagne de nouvelles règles de suivi et d’attribution.
Planipets améliore progressivement sa capacité à mesurer la valeur économique générée lorsqu’un professionnel recommande
Planipets commence à identifier plus précisément l’origine d’une relation commerciale.
Cette information prépare un système dans lequel le professionnel ayant réellement contribué à créer une transaction peut être rémunéré pour cette contribution.
Planipets améliore son système de mensualités afin de suivre les différents règlements et certains incidents de paiement.
Le professionnel peut vendre une prestation en plusieurs fois sans tenir lui-même un tableau pour savoir qui a payé quelle échéance.
Les événements importants de l’activité sont regroupés dans un système de notifications.
Le professionnel repère plus facilement les éléments nécessitant son attention.
Une facture peut être envoyée directement au client depuis l’environnement Planipets.
Cette évolution réduit les manipulations nécessaires entre rendez-vous, paiement et administratif.
Planipets enrichit son système de recommandations rémunérées et son suivi des commissions.
Cette brique prépare progressivement la logique économique qui conduira ensuite à Origin.
Le professionnel dispose d’un espace lui permettant de suivre certaines recommandations générées au sein du réseau.
Une recommandation entre professionnels commence ainsi à devenir une donnée économique mesurable.
Planipets introduit un système destiné à suivre les recommandations et les commissions associées.
L’objectif est de permettre à la plateforme de reconnaître progressivement la valeur créée par les professionnels lorsqu’ils participent à une transaction.
Les professionnels peuvent consulter et administrer davantage de documents liés à leur activité depuis Planipets.
Planipets commence à connecter automatiquement l’activité réalisée dans le logiciel avec la facturation.
Le professionnel réduit ainsi les ressaisies entre son agenda, ses paiements et ses documents administratifs.
L’environnement permettant de gérer la communication sur les réseaux sociaux devient accessible depuis Planipets.
Le professionnel peut travailler sa visibilité sans multiplier davantage les outils utilisés au quotidien.
Planipets commence à intégrer des fonctions destinées à faciliter la publication et la gestion des réseaux sociaux.
Pour un indépendant, l’objectif est de réduire le temps nécessaire pour maintenir une présence en ligne régulière, indispensable pour continuer à être découvert par de nouveaux clients.
Planipets enrichit le suivi des échéances afin de savoir plus facilement quels règlements ont été effectués et lesquels restent attendus.
Le professionnel peut proposer des paiements étalés sans devoir reconstruire manuellement l’historique de chaque client.
Planipets ajoute une structure dédiée au suivi des paiements successifs d’une même prestation.
Le logiciel peut ainsi commencer à gérer une relation financière qui dure plusieurs mois plutôt qu’un simple paiement ponctuel.
Cette architecture servira de base aux évolutions ultérieures autour des prélèvements automatisés et des abonnements Stripe.
Le professionnel peut proposer une prestation payable en plusieurs mensualités.
Un accompagnement vendu 500 € peut, par exemple, être proposé en plusieurs règlements au lieu d’exiger 500 € immédiatement.
L’intérêt métier est important : le professionnel n’est pas obligé de baisser son tarif simplement parce que le prix complet est difficile à régler en une seule fois.
Il peut conserver une offre cohérente avec la valeur de son travail tout en la rendant plus accessible au client.
Le client peut régler directement sa prestation lorsqu’il réserve.
Le professionnel peut demander le paiement complet ou seulement une partie du montant.
Le rendez-vous devient davantage sécurisé et une partie de l’encaissement est réalisée automatiquement avant même la séance.
Planipets commence à rechercher des conditions plus avantageuses sur des produits et services utilisés par les professionnels.
L’objectif économique est différent de l’acquisition de clients, mais tout aussi important : un professionnel améliore également sa situation lorsqu’il réussit à réduire certaines dépenses nécessaires à son activité.
Planipets propose des espaces permettant aux professionnels d’échanger sur leurs problématiques et d’obtenir des conseils autour de leur activité.
Les difficultés commerciales ne sont donc pas considérées uniquement comme des problèmes que le logiciel doit résoudre.
Certaines nécessitent aussi de travailler le positionnement, les prix, la communication ou la manière de présenter ses prestations.
Planipets développe des contenus consacrés au marketing, à Google, à la communication, à la fidélisation et au développement commercial.
Cette démarche part d’un constat : être très compétent avec les animaux ne signifie pas automatiquement savoir développer une entreprise rentable.
Planipets commence donc très tôt à travailler également sur cette deuxième compétence.
Planipets travaille la visibilité des professionnels sur Internet, leur fiche publique, leur présence Google et leur réputation locale.
L’objectif est que leur présence numérique puisse produire de vraies demandes de rendez-vous.
L’acquisition de nouveaux clients fait ainsi partie très tôt du territoire de Planipets.
Planipets propose des outils permettant de faciliter la collecte d’avis et de renforcer la réputation du professionnel.
Pour un futur client qui ne connaît pas encore le professionnel, ces témoignages deviennent une preuve supplémentaire avant de prendre rendez-vous.
Le professionnel peut définir une récompense après un certain nombre de rendez-vous.
Planipets comptabilise automatiquement les visites du client et permet de déclencher l’avantage prévu.
L’intérêt dépasse la carte de fidélité elle-même : conserver un client satisfait coûte généralement beaucoup moins d’efforts que devoir constamment remplacer ceux qui ne reviennent pas.
Planipets intègre donc très tôt la fidélisation dans ses outils de développement de l’activité.
Planipets peut rappeler automatiquement au client son prochain rendez-vous.
Pour le professionnel, cela réduit le risque qu’un créneau reste vide parce qu’un client a simplement oublié de venir.
Une fonction administrative devient donc également un moyen de protéger le chiffre d’affaires associé à l’agenda.
Un client peut modifier certaines réservations sans demander au professionnel de gérer manuellement chaque changement.
Le créneau abandonné peut ensuite redevenir disponible pour quelqu’un d’autre.
Le professionnel récupère du temps administratif tout en augmentant les chances que le créneau puisse être revendu.
Planipets permet d’organiser des rendez-vous dans un établissement, chez le client, en extérieur, par téléphone ou à distance.
Un éducateur canin, un comportementaliste, un praticien ou un professionnel itinérant peut ainsi utiliser le même environnement tout en conservant sa manière de travailler.
Les clients peuvent consulter les prestations et disponibilités d’un professionnel puis réserver directement.
Le professionnel évite une partie des appels et messages nécessaires pour trouver un créneau commun.
Cette première automatisation constitue l’une des fondations de Planipets. Elle permettra ensuite de construire autour du rendez-vous le paiement, la fidélisation, le CRM, les revenus récurrents, les recommandations économiques et l’assistance par intelligence artificielle.
Depuis 2023, Planipets a développé un agenda, des paiements, de la fidélisation, un CRM, des Packs, Origin, des outils de visibilité et désormais Rex.
Ces fonctionnalités répondent pourtant souvent à quelques problèmes très concrets rencontrés par les professionnels animaliers : trouver suffisamment de clients, les faire revenir, mieux vendre leurs prestations, sécuriser leurs encaissements, réduire le temps administratif et développer des revenus plus réguliers.
C’est dans cette direction que Planipets continue d’évoluer : construire un environnement capable d’aider davantage de professionnels animaliers à exercer leur métier dans de bonnes conditions et à en vivre correctement.