Imagine un lundi matin. Ton enfant se réveille avec de la fièvre, tu dois rester avec lui, et ton agenda affiche déjà plusieurs rendez-vous. Peut-être que tu es toiletteuse, éducatrice canine ou comportementaliste. Les clients ont réservé leurs créneaux, certains se sont organisés pour venir et toi, tu dois maintenant prévenir tout le monde.
Bien sûr, tu vas t'occuper de ton enfant. Mais je pense aussi à la petite voix qui arrive presque aussitôt : « Comment je vais faire pour les rendez-vous ? Et pour l'argent que je ne vais pas gagner aujourd'hui ? »
C'est une question qui me travaille depuis que j'ai lancé Planipets. Nous parlons beaucoup de la liberté de travailler à son compte, mais je trouve que cette liberté devient parfois bien fragile dès que la vie nous oblige à nous arrêter.
Quand tu annules une journée, tu peux aussi perdre une journée de revenus
Un professionnel animalier gagne généralement sa vie en réalisant des prestations. Une journée avec cinq rendez-vous peut représenter une part importante de son chiffre d'affaires de la semaine. Si tout doit être reporté, il faut trouver de nouvelles places dans un agenda qui est parfois déjà rempli. Si les rendez-vous sont annulés, le revenu correspondant peut disparaître.
À cela s'ajoute le temps passé à prévenir les clients, à répondre aux messages et à réorganiser les semaines suivantes. Et tout cela arrive justement au moment où tu aurais besoin de te consacrer à autre chose.
Je pense à l'enfant malade, mais cela peut aussi être toi qui tombes malade, un parent dont tu dois t'occuper, une grossesse qui demande du repos, un accouchement ou tout simplement une fatigue qui devient difficile à supporter. Quand tu vis principalement des heures que tu passes avec tes clients, chaque interruption peut faire peur.
Je ne prétends pas que tous les indépendants sont dépourvus de protection ou d'indemnités. Les situations varient. Ce qui me frappe, c'est que même lorsque l'on a construit une activité qui marche, on peut encore se sentir obligé de travailler parce qu'on ne sait pas comment absorber une pause.
À quoi bon bien gagner sa vie si tu ne peux jamais lever le pied ?
C'est pour cela que je tiens autant au mot « décemment » dans la mission de Planipets. Bien gagner sa vie compte évidemment, mais j'y associe aussi la possibilité d'avoir du temps pour sa famille, de récupérer et de faire face à un imprévu sans avoir l'impression de mettre son activité en danger.
J'ai déjà partagé cette réflexion dans une précédente Note sur les professionnels qui travaillent 60 ou 70 heures par semaine. Ce sujet me touche parce que je vois deux difficultés chez les professionnels animaliers : certains ont du mal à trouver suffisamment de clients et d'autres arrivent à vivre de leur métier au prix d'un agenda qu'ils n'osent plus alléger.
J'aimerais que Planipets aide progressivement les deux. Et j'estime que si nous affirmons vouloir soutenir les professionnels, nous devons aussi commencer par des gestes concrets.
Baby Stop : suspendre son abonnement quand la vie impose une vraie pause
C'est dans cet esprit que nous avons créé Baby Stop, un dispositif de soutien aux professionnels Planipets. En cas de grossesse, d'accouchement, de période post-partum ou de maladie longue durée, les professionnels concernés peuvent demander la suspension de leur abonnement Planipets Pro, sans facturation, pendant une période pouvant aller jusqu'à deux mois consécutifs.
La demande se fait avec un justificatif et selon les conditions prévues dans nos conditions générales. Pendant cette suspension, les données du professionnel sont conservées, et sa page publique peut rester accessible. Il peut donc traverser cette période sans devoir tout recommencer lorsqu'il reprend son activité.
Je préfère être clair sur ce point : Baby Stop ne rembourse évidemment pas les rendez-vous que tu n'as pas pu réaliser. Le dispositif concerne les interruptions plus longues prévues par nos conditions ; une simple journée à garder un enfant malade n'ouvre pas automatiquement ce droit. Mais je voulais que Planipets prenne aussi sa part lorsque la situation devient difficile. J'ai d'ailleurs raconté comment nous avons suspendu deux mois de services pour une professionnelle qui venait de perdre son emploi.
Coup de pouce Origin : essayer de ne plus dépendre uniquement de son agenda
Nous avons commencé à travailler sur une deuxième idée, plus ambitieuse : permettre à un professionnel de percevoir certains revenus en complément de ses prestations.
Avec Coup de pouce Origin, Planipets partage une partie de ses revenus avec des professionnels qui contribuent réellement à faire vivre la plateforme, lorsque les conditions du programme sont réunies. Ce mécanisme existe déjà, mais nous n'en sommes qu'aux débuts de ce que nous voulons construire.
Je pense à quelque chose de très simple : pouvoir se dire un jour « Ce mois-ci, j'ai besoin d'une journée pour moi ou ma famille, et je peux me la permettre ». Si les revenus complémentaires finissent par être suffisants et réguliers, ils pourraient aider certains professionnels à s'offrir une journée, voire deux, sans prestation dans le mois.
Aujourd'hui, ce n'est ni une promesse de revenu ni un remplacement des protections sociales. Les montants varient et ne permettent pas nécessairement de financer une journée d'absence. C'est une direction dans laquelle nous voulons avancer, car j'aimerais que les professionnels puissent gagner en liberté à mesure que leur activité se développe.
Ce que j'aimerais changer pour les professionnels animaliers
Je ne veux pas qu'une professionnelle enceinte ait le sentiment de devoir continuer jusqu'à l'épuisement pour conserver ses revenus. Je ne veux pas non plus qu'un éducateur qui tombe malade regarde uniquement les rendez-vous qu'il va perdre, ni qu'une mère culpabilise parce qu'elle doit s'occuper de son enfant.
Nous sommes encore loin d'avoir réglé toutes ces situations. Les dispositifs que nous avons créés sont de premiers pas, et il reste beaucoup à faire. Mais la question que je me pose est toujours la même : comment peut-on aider quelqu'un à vivre décemment de son métier si on ne s'intéresse pas aussi aux moments où il ne peut pas travailler ?
C'est ce que j'essaie de construire, progressivement, avec la mission de Planipets. Et j'aimerais continuer à y réfléchir avec les professionnels qui vivent ces situations au quotidien.
Et toi, que se passe-t-il quand tu dois annuler toute une journée ?
Est-ce que tu arrives à décaler tes rendez-vous sans trop de difficultés ? Est-ce que tu perds du revenu ? Est-ce que tu as parfois travaillé alors que tu aurais vraiment eu besoin de t'arrêter ? Je serais intéressé de connaître ton expérience, parce que c'est aussi de vos réponses que peuvent naître nos prochaines idées.
Si tu traverses une grossesse, une période post-partum ou une maladie longue et que tu utilises Planipets Pro, tu peux consulter les informations sur Baby Stop et nous contacter pour étudier ta situation.
Nasser Ali Saïd, fondateur de Planipets
