Il y a quelque temps, une professionnelle m’a parlé de ses cours collectifs d’éducation canine.
Au départ, je pensais que le problème était assez simple : tu crées un créneau le samedi à 10 h, six personnes peuvent venir, donc tu mets plusieurs rendez-vous au même moment et c’est réglé.
Puis elle m’a expliqué son quotidien.
Elle ne veut pas voir six rendez-vous différents dans son agenda. Elle veut voir un cours collectif, samedi à 10 h, six places, quatre inscrits, deux places restantes.
Quand elle ouvre ce cours, elle veut savoir qui vient, avec quel chien, si une personne vient avec deux chiens, si le chien a le niveau demandé, s’il a déjà participé à une première séance et s’il reste encore de la place.
Et si elle organise un stage sur deux jours, le problème devient encore plus évident. Elle ne veut pas bricoler dix rendez-vous, un tableau à côté et une conversation WhatsApp pour savoir qui est réellement inscrit.
C’est là que j’ai compris que je raisonnais comme quelqu’un qui regarde un agenda. Elle, elle raisonnait comme quelqu’un qui doit faire tourner son activité.
Le problème commence dès que plusieurs personnes doivent réserver la même chose
Dans un rendez-vous classique, un client prend une heure avec un professionnel. Une personne, un animal, un créneau.
Un cours collectif fonctionne autrement. Le créneau appartient d’abord au cours. Ensuite, les participants viennent prendre une place à l’intérieur.
Ça paraît être une petite différence. En réalité, elle change presque tout.
Imagine un cours “Marche en laisse” samedi à 10 h avec six places. Trois personnes réservent dans la matinée. Une quatrième arrive avec deux chiens. Une cinquième annule. Le professionnel doit immédiatement savoir combien de places sont réellement prises, quels chiens seront présents et qui peut encore s’inscrire.
Dans son agenda, il n’a pas envie de voir une pile de rendez-vous qui se chevauchent. Il veut voir quelque chose de simple :
Marche en laisse — samedi 10 h — 5/6 places prises.
Il clique dessus et retrouve les cinq inscriptions, les chiens et les informations dont il a besoin pour préparer son cours.
C’est là qu’un logiciel pour éducateur canin doit commencer à comprendre le métier, au lieu de forcer l’éducateur à adapter son métier au logiciel.
Et parfois, tout le monde ne doit même pas pouvoir s’inscrire
C’est là que le sujet devient encore plus intéressant.
Un éducateur peut organiser un cours réservé aux chiots. Un autre peut demander qu’un chien ait déjà fait une séance individuelle avant de rejoindre le groupe. Un stage peut être destiné uniquement aux clients qui ont atteint un certain niveau.
Le professionnel connaît ces règles. Aujourd’hui, il les garde souvent dans sa tête, les vérifie à la main ou échange plusieurs messages avant de confirmer une inscription.
L’idée avec Planipets, c’est que ces règles puissent suivre le cours lui-même.
Par exemple : ce cours accepte uniquement les chiens qui ont le bon tag dans leur fiche CRM. Ce stage est ouvert en priorité aux membres du club privé pendant quelques jours. Cette balade accepte un chien par participant. Cette autre activité permet à une personne d’inscrire deux chiens.
Et si le professionnel veut créer une session à un moment qui serait normalement marqué indisponible dans son agenda individuel, il doit pouvoir le faire. Une règle pensée pour un rendez-vous individuel ne doit pas empêcher l’organisation d’un événement collectif décidé volontairement par le professionnel.
C’est pour ça que nous faisons évoluer notre système de réservation vers une vraie logique de sessions.
Le vrai sujet derrière tout ça, c’est aussi : combien vaut une heure de ton temps ?
C’est probablement la partie qui me parle le plus.
Quand un éducateur travaille uniquement en individuel, son chiffre d’affaires reste très lié au nombre d’heures qu’il peut vendre.
S’il veut gagner davantage, il finit souvent par augmenter ses tarifs ou ajouter encore des rendez-vous. Et à force d’ajouter des rendez-vous, il remplit ses soirées, ses samedis et parfois tout l’espace qui devait rester pour sa famille ou simplement pour souffler.
Un cours collectif ou un stage permet de créer une autre logique.
Sur une même matinée, le professionnel peut accompagner plusieurs propriétaires autour d’un besoin commun. Un stage peut réunir plusieurs participants pendant une demi-journée, une journée ou plusieurs dates. Une balade éducative peut accueillir un groupe limité sans transformer chaque participant en rendez-vous séparé.
Ça ne remplace pas l’individuel. Ça donne simplement au professionnel une autre manière de construire son activité. Cette question dépasse les cours collectifs : je me demande aussi ce que signifie vraiment vivre décemment de son métier quand on passe 60 ou 70 heures par semaine au travail.
Et pour moi, c’est directement lié à la mission de Planipets : aider les professionnels animaliers à mieux vivre de leur métier sans être obligés de vendre chaque heure disponible de leur semaine.
Le jour où tu organises un stage, le bricolage devient vite visible
Prenons un stage de rappel ou de socialisation organisé sur deux jours.
Tu veux ouvrir huit places. Tu veux peut-être donner la priorité à tes anciens clients pendant 48 heures. Tu veux savoir quels chiens viennent, retrouver leurs informations avant le début du stage et voir immédiatement s’il reste deux places ou si le groupe est complet.
Tu peux aussi avoir plusieurs dates liées au même programme. Le participant ne doit pas avoir l’impression de réserver quatre prestations sans rapport entre elles. Pour toi non plus, cela ne doit pas devenir quatre rendez-vous à recoller mentalement.
C’est là que le mot “session” devient utile. Le cours, le stage, la balade ou le séminaire devient l’objet principal. Les inscriptions viennent ensuite se ranger dedans.
Ce que j’aime dans ce type de demande, c’est qu’elle nous oblige à regarder le métier tel qu’il existe réellement.
Je racontais récemment comment Planipets avait dépassé la simple réservation. C’est exactement le même raisonnement ici : un agenda est utile, mais il devient vraiment intéressant lorsqu’il comprend la façon dont le professionnel travaille, gagne son temps et construit ses revenus.
C’est ce que nous sommes en train de construire
Nous travaillons donc sur un vrai système de sessions dans Planipets.
L’idée de départ vient des cours collectifs d’éducation canine, mais je ne veux pas construire une fonction enfermée dans un seul usage. Le même système doit pouvoir servir pour un cours récurrent tous les samedis, un stage sur deux jours, une balade éducative, un atelier, un séminaire ou une autre activité avec plusieurs participants.
Le professionnel crée sa session, choisit le nombre de places, les dates et les éventuelles règles d’inscription. Les clients réservent leur place. Les animaux concernés restent liés à leur fiche. Et dans l’agenda, le professionnel retrouve un seul bloc clair avec le nombre d’inscrits et les places restantes.
Il n’a plus à bricoler son organisation autour du logiciel. C’est le logiciel qui doit se rapprocher de sa façon de travailler.
Si cela lui évite un tableau à côté, des vérifications manuelles, des échanges inutiles et des rendez-vous empilés dans son agenda, il gagne déjà du temps.
Et si, en plus, cela lui permet de développer des cours et des stages qui rendent son activité plus rentable sans lui demander toujours plus d’heures, alors on se rapproche exactement de ce que je veux construire avec Planipets.
Un outil qui ne se contente pas de gérer le travail des professionnels, mais qui les aide à mieux vivre de ce travail. J'ai prolongé cette réflexion avec une question sur les clients qu'on doit refuser quand l'agenda est complet.
