Voici la philosophie que tu dois adopter pour rendre ton client HEUREUX - Part 1

rendre son client heureux, satisfaction client

Par Nasser ALI SAID

Tu te demandes sûrement comment faire pour que tes clients soient satisfaits. Hé bien tu as tort ! Rendre ton client satisfait ne devrait même pas être ton objectif. Dans cet article, tu découvriras pourquoi je dis que rendre son client satisfait est un nonn-sens, Un piège qui ne permet même pas de fidéliser ta clientèle.

La satisfaction c'est un peu du bullshit - Laisse ça aux autres professionnels

La satisfaction, c'est ce que ressent ton client quand il obtient ce qu'il attendait. S'il a payé pour obtenir un bain à tes services de toilettage pour chien et que tu fournis un bain à son chien, bon bah c'est bien. Il est satisfait si c'est bien fait. Tant mieux.

Ton client est satisfait. ...

La satisfaction c'est juste la norme.

En somme, la satisfaction est un état neutre, celui qui est quasi permanent pour l'humain lambda. A la rigueur, c'est juste légèrement positif, Mais c'est pas ouf.

Dans un monde où la concurrence est de plus en plus forte, se contenter de juste satisfaire ses clients est sur le long terme suicidaire pour ton entreprise.

Arrête avec la satisfaction et vise le bonheur de ton client

Rendre un client heureux,

c'est aller au-delà des attentes convenues avec toi
C'est lui offrir une expérience mémorable ou émotionnelle
quelque chose qu'il n'avait pas anticipé.

Apporte du bonheur à ton client et non de la satisfaction

Rendre ton client heureux, ce n'est pas seulement répondre à ses besoins. C'est lui offrir une expérience mémorable. Fais en sorte que sa journée se termine mieux qu'elle n'ait commencée

Exemple : Si tu es toiletteur, après le toilettage, propose un petit "coin photo" aménagé où le propriétaire peut prendre une photo souvenir de son animal tout beau (pourquoi pas avec le propriétaire sur la photo). Cela ne te coûte presque rien, mais cela offre un moment fun et mémorable pour le client.

Mieux encore, tu peux envoyer la photo à un service automatique de scan ou de caricature (totalement gratuit), et renvoyer le tout par mail à ton client. Sans qu'il ne s'y attende.

Comprends vraiment ton client

Prends le temps d'écouter ton client, de comprendre ses besoins et envies. Sois un chercheur de besoins

Exemple : Si tu es vétérinaire, crée une petite fiche récapitulative après chaque visite, avec des conseils personnalisés pour l'animal en question. Cela montre que tu as pris le temps d'écouter et de comprendre les besoins spécifiques de chaque animal.

L'orthophoniste de ma fille, rolala elle te fait un récap de la séance dans un document magnifiquement présenté, qu'elle te file direct à la fin de la séance. J'en reparlerai au prochain article.

Adapte toi et innove constamment

Propose des solutions adaptées et innove dans tes services. Réfléchis toujours à plus !

Exemple : Si tu es éducateur comportementaliste, à la fin d'une série de sessions avec un client, offre-lui une petite vidéo récapitulative des progrès de son animal. Cela pourrait être un montage de moments clés des séances avec une petite musique de fond, montrant l'évolution de l'animal sans que cela n'ait été prévu dans votre deal.

Non seulement cela valorise ton travail, mais cela donne aussi au propriétaire un souvenir tangible des progrès de son compagnon.

Conclusion

L'aventure ne s'arrête pas une fois que ton client franchit la porte de sortie. Toute interaction est une opportunité, une graine plantée qui peut fleurir en une relation durable et fructueuse.

Et toi, quel souvenir souhaites-tu laisser à tes clients ?

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